En plena era digital, donde la IA está abriéndose paso entre los humanos, parece que se nos empieza a olvidar algo tan obvio como necesario: La importancia de la Comunicación.

Al igual que en el resto de factores de nuestra vida, la comunicación influye en la productividad, el bienestar y la colaboración dentro de un equipo, por tanto es fundamental para el éxito de cualquier organización.

Datos

El 43% de las personas han sufrido burnout, estrés y fatiga como consecuencia de problemas de comunicación en su empresa.
El 8% de las empresas han perdido empleados como resultado de problemas de comunicación en su negocio.

Fuente: https://www.project.co/communication-statistics/

Según el informe de McKinsey, los equipos bien conectados que se comunican eficazmente experimentan un aumento de productividad del 20 % al 25 %. Según un estudio de MIT Sloan Management Review (2022), una cultura tóxica es el principal factor que impulsa a las personas a dejar sus trabajos, incluso por encima del salario.

Elementos de la comunicación

Para poder entender la importancia de la comunicación en el rendimiento de los equipos, debemos hacer un pequeño análisis de los principales elementos que la componen:

• Emisor: Es quien produce y envía el mensaje.
• Receptor: Es quien recibe y decodifica el mensaje.
• Mensaje: Es la información que se transmite.
• Canal: Es el medio por el que se transmite el mensaje.
• Código: Es el sistema de signos (lenguaje, gestos, etc.) utilizado para codificar y decodificar el mensaje.
• Contexto: Es el entorno físico y social en el que se produce la comunicación.

Aquí entra en juego un tipo de comunicación que puede modificar totalmente lo que las palabras expresan… Se trata de la Comunicación no Verbal.

Comunicación no verbal

Es todo aquello que comunicamos sin hacer uso de la palabra sino que lo hacemos a través de gestos, comportamientos o sonidos, entre otros. Albert Mehrabian determinó que el 93% del impacto de nuestros mensajes depende de elementos no verbales.

Cada pequeño movimiento puede tener un significado y ser interpretado por tu interlocutor, de una manera muy concreta. Es por ello que estamos constantemente comunicando, Incluso en aquellas ocasiones en las que creemos que no estamos comunicando, sí lo estamos haciendo.

Con todo esto, se puede generar fácilmente una comunicación tóxica, la cual afectará negativamente a los miembros del equipo.

Comunicación tóxica

PASIVO-AGRESIVA

Se caracteriza por mensajes indirectos, ironía y dobles sentidos en lugar de expresar claramente lo que se quiere decir.

• Ejemplo:
  Un líder de proyecto dice con una leve sonrisa: “Veo que has entregado el informe… al menos no lo has dejado para última hora como siempre.”
• Efecto:
  Genera resentimiento, confusión y deteriora la confianza en el equipo.

CONDESCENDIENTE

Se basa en tratar a los demás como si fueran incompetentes, disfrazando el menosprecio con un tono amable.

• Ejemplo:
  Alguien le dice a un compañero nuevo: “No te preocupes, esto es complicado para alguien con tu experiencia, pero ya aprenderás.”
• Efecto:
  Reduce la autoestima del equipo y desincentiva la iniciativa.

MANIPULADORA

Consiste en cambiar el discurso según la conveniencia, ocultar información clave o utilizar gestos ambiguos para influir en los demás sin ser directo.

• Ejemplo:
  Un manager promete un aumento si se logra un objetivo, pero cuando llega el momento, dice: “No recuerdo haber dicho eso exactamente… pero seguro que el esfuerzo será recompensado de alguna otra manera.”
• Efecto:
  Genera desconfianza y desgaste emocional.

EVASIVA

Se evita hablar de los problemas, se ignoran mensajes o se responde con frases vagas para no comprometerse.

• Ejemplo:
  Alguien pregunta en una reunión: “¿Cuál es la prioridad esta semana?”
  Y el jefe responde con una sonrisa: “Bueno… todos los proyectos son importantes, ¿no crees?”
• Efecto:
  Provoca desorientación, baja productividad y frustración.

Datos de impacto

Estudio de Gallup: Los empleados que trabajan en ambientes con comunicación tóxica reportan sentirse menos comprometidos con la empresa.
Estudio de FlexJobs: 62% deciden dejar sus puestos de trabajo debido a una cultura empresarial tóxica.

¿Cómo fomentar un ambiente sano?

ASERTIVIDAD

Expresar opiniones y emociones de forma clara y directa, sin agresividad ni pasividad.

• Ejemplo:
  En vez de: “Siempre me dejas todo el trabajo a mí.”
  Decir: “Me gustaría que dividiéramos las tareas de manera más equitativa.”

PONER LÍMITES

Responder a comentarios pasivo-agresivos de manera neutral y sin caer en el mismo juego.

• Ejemplo:
  Si alguien dice a un compañero nuevo: “No esperaba que terminaras esto tan rápido.”
  Responder con calma: “Sí, lo planifiqué bien para que no hubiera retrasos.”

LEER COMUNICACIÓN NO VERBAL

Aprender a interpretar microexpresiones y gestos para detectar incongruencias en los mensajes.

• Ejemplo:
  Si alguien dice: “Sí, claro, estoy de acuerdo”, pero frunce el ceño, y evita el contacto visual, es posible que no esté diciendo la verdad.

ESTABLECER ACUERDOS

Definir reglas básicas para las interacciones, como evitar sarcasmos en reuniones o dar feedback de manera constructiva.

• Ejemplo:
  El equipo define reglas claras sobre cómo interactuar para evitar malentendidos y fomentar un ambiente saludable
• Efecto:
  Este acuerdo ayuda a reducir significativamente los conflictos internos y mejora la fluidez de la comunicación dentro del equipo.

 Conclusión

La comunicación es un elemento primitivo, básico, y fundamental. Y es por ello que debemos prestarle especial atención y cuidar la forma en la que nos comunicamos con nuestros compañeros.

Como hemos visto en este artículo, hay diversos estudios que demuestran la relación directa entre el tipo de comunicación y la satisfacción de las personas que forman una organización. Por tanto, además de tener una buena capacitación técnica, es crucial que todos los integrantes de la organización sean cuidadosos con su comunicación, ya que esto puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la compañía.