{"id":2102,"date":"2023-04-19T08:07:33","date_gmt":"2023-04-19T07:07:33","guid":{"rendered":"https:\/\/keepler.io\/2023\/04\/19\/buenas-practicas-para-una-comunicacion-eficiente-en-la-era-digital\/"},"modified":"2024-01-15T13:27:32","modified_gmt":"2024-01-15T12:27:32","slug":"buenas-practicas-para-una-comunicacion-eficiente-en-la-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keepler.io\/es\/2023\/04\/19\/buenas-practicas-para-una-comunicacion-eficiente-en-la-era-digital\/","title":{"rendered":"Buenas pr\u00e1cticas para una comunicaci\u00f3n eficiente en la era digital"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hace unos a\u00f1os, cuando habl\u00e1bamos de comunicaci\u00f3n, nos imagin\u00e1bamos a dos personas hablando cara a cara. Principalmente porque nuestro cerebro se hab\u00eda acostumbrado a ver esa imagen tanto en terceras personas, como en nosotros mismos cuando interactu\u00e1bamos con otro ser humano. Sin embargo, esta idea ha ido cambiando en la \u00faltima d\u00e9cada. Podemos hacer la prueba pregunt\u00e1ndole a cualquier adolescente que nos diga lo primero que le viene a la cabeza cuando escucha la palabra \u201ccomunicaci\u00f3n\u201d. En la mayor\u00eda de los casos ser\u00e1 la imagen de una conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de chat, y es que <strong>la tecnolog\u00eda ha evolucionado de tal forma que ha irrumpido y modificado una de las principales habilidades innatas del ser humano: la comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Parece contradictorio que, en \u00e9sta \u00e9poca en la que estamos aparentemente m\u00e1s comunicados que nunca, exista un mayor porcentaje de \u201cmalos entendidos\u201d. Para entenderlo tenemos que tener en cuenta algo muy importante, como que ahora la mayor\u00eda de las personas nos comunicamos m\u00e1s por medios escritos que mediante nuestra capacidad oratoria, y eso es algo que le resta calidad al mensaje entre emisor y receptor, ya que la comunicaci\u00f3n escrita deja atr\u00e1s nuestros gestos y expresiones f\u00edsicas, es decir, se pierde completamente nuestro \u201clenguaje corporal\u201d, as\u00ed como <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">otras importantes capacidades del lenguaje oral, como la entonaci\u00f3n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/fourweekmba.com\/es\/7-38-55-regla\/#:~:text=La%20regla%207%2D38%2D55%20describe%20la%20forma%20multifac%C3%A9tica%20en,a%20trav%C3%A9s%20del%20lenguaje%20corporal\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">El investigador Albert Mehrabian descompuso en porcentajes el impacto de un mensaje:<\/span><\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">7% es verbal<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">38% vocal (tono, matices y otras caracter\u00edsticas)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">55% se\u00f1ales y gestos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por tanto, podemos decir que, <\/span><b>la comunicaci\u00f3n es un 93% no verbal<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, con lo cual, tendr\u00edamos que asegurarnos de tener un texto lo suficientemente bien redactado para poder hacerle llegar al receptor la informaci\u00f3n que queremos transmitirle.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto es especialmente importante en el entorno en el que se desenvuelven los equipos de desarrollo y, m\u00e1s actualmente. Como ya es bien sabido, despu\u00e9s de la pandemia del Covid-19, las reuniones presenciales dejaron de ser lo habitual para dar paso al conocido \u201cteletrabajo\u201d. Con ello, he observado que<strong> la comunicaci\u00f3n oral baj\u00f3 exponencialmente<\/strong> frente a la subida de la comunicaci\u00f3n escrita. Las videoconferencias suavizan bastante el gap de informaci\u00f3n que se presenta cuando quitamos de la ecuaci\u00f3n el lenguaje no verbal, pero tambi\u00e9n es cierto que no siempre nos comunicamos mediante videoconferencias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para la comunicaci\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda, una vez que se ha comenzado la colaboraci\u00f3n entre proveedor-cliente, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">aunque tenemos puntos de encuentro en reuniones con videollamadas, existe mucha comunicaci\u00f3n as\u00edncrona por escrito, por ejemplo, en chats o emails<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">, y es aqu\u00ed donde ocurren las confusiones propias de no estar el emisor frente al receptor. Adem\u00e1s, dichas confusiones hacen que la relaci\u00f3n entre ambos se deteriore y esto causa malestar en todos los integrantes del equipo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es por ello que, cuando nos comunicamos mediante chats o emails en el \u00e1mbito laboral, deber\u00edamos llevar un <strong>seguimiento continuo de los acuerdos a los que se llegan en dichas comunicaciones<\/strong>; esto es, tener una confirmaci\u00f3n por escrito de lo que ambas partes (emisor y receptor) han entendido en su conversaci\u00f3n. De esta forma nos aseguramos de que no hay <em>gaps<\/em> de informaci\u00f3n, especialmente cuando se trata de acuerdos que afectan a las condiciones contractuales.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">despu\u00e9s de tener esa conversaci\u00f3n por chat o por tel\u00e9fono, que es algo &#8220;informal&#8221;, habr\u00eda que tener una confirmaci\u00f3n por mail donde se exponga lo que hemos entendido y recibamos una confirmaci\u00f3n espec\u00edfica.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En otras ocasiones, disponemos de alg\u00fan repositorio de informaci\u00f3n compartido con el cliente, por lo que, es bastante habitual plasmar en dicho repositorio la informaci\u00f3n tratada y solicitar confirmaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas <strong>recomendaciones<\/strong> para mejorar la comunicaci\u00f3n ser\u00edan:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Fomentar las videollamadas.<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Fomentar el uso de herramientas visuales<\/strong> (pizarras digitales, tableros, etc).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Actas de reuni\u00f3n con confirmaci\u00f3n<\/strong> por ambas partes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todo esto entra dentro de las buenas pr\u00e1cticas que llevamos a cabo en Keepler, y ha sido siempre muy aplaudida por nuestros clientes, los cuales agradecen que la comunicaci\u00f3n se haga tan <strong>transparente y f\u00e1cil<\/strong> para ambas partes.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Imagen: Freepik<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace unos a\u00f1os, cuando habl\u00e1bamos de comunicaci\u00f3n, nos imagin\u00e1bamos a dos personas hablando cara a cara. 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