{"id":2086,"date":"2023-02-09T09:04:29","date_gmt":"2023-02-09T08:04:29","guid":{"rendered":"https:\/\/keepler.io\/2023\/02\/09\/tendencias-en-el-uso-de-los-datos-en-sector-hospitality\/"},"modified":"2023-09-12T10:38:06","modified_gmt":"2023-09-12T10:38:06","slug":"tendencias-en-el-uso-de-los-datos-en-sector-hospitality","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keepler.io\/es\/2023\/02\/09\/tendencias-en-el-uso-de-los-datos-en-sector-hospitality\/","title":{"rendered":"Tendencias en el uso de los datos en sector hospitality"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">El uso del Big Data est\u00e1 cobrando cada vez m\u00e1s fuerza, especialmente en sectores como el tur\u00edstico o el hotelero. Gracias al manejo de los datos y su posterior an\u00e1lisis, las empresas se pueden aprovechar de las ventajas que traen consigo estas nuevas tecnolog\u00edas, aportando los beneficios del Big Data al sector.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El principal impacto lo encontramos en la mejora de la <\/span><b>experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Si, como empresa, aplicamos el Big Data al sector tur\u00edstico, podremos beneficiarnos a la hora de tomar decisiones gracias a la recogida de informaci\u00f3n y a su siguiente an\u00e1lisis.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <\/span><b>huella digital del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> se ha convertido en el principal objetivo de todas las compa\u00f1\u00edas que se dirigen al cliente final. \u00bfEn qu\u00e9 consiste? Todos los usuarios dejan un rastro de datos, como la fecha y el origen de la reserva, las veces que han consultado la reserva sin cerrarla, la fecha de la estancia, los servicios que han solicitado durante la misma\u2026 Si analizamos el rastro digital de los clientes podremos obtener el \u201ccliente tipo\u201d. Esto es fundamental, especialmente en el sector tur\u00edstico y hotelero, para poder adaptar la oferta a la demanda, mejorando as\u00ed la experiencia global del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recientemente, en el evento Updating Hotelero organizado por Hosteltur, Jaime L\u00f3pez, Business Development Manager en Keepler, comentaba: <\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEl beneficio es tanto para los clientes como para la propia empresa. Gracias al uso del Big Data es posible, entre otras cosas, optimizar el personal, los suministros y controlar mejor la compra de productos evitando gastos innecesarios, hacer a los hoteles y su entorno m\u00e1s rentables, y, sobre todo, m\u00e1s sostenibles.\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Big Data tiene un alto impacto tambi\u00e9n en <\/span><b>campa\u00f1as de marketing o promocionales<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ayudando a gestionar los recursos y optimizar el presupuesto. Si, por ejemplo, detectamos que la mayor parte de reservas se hacen mediante redes sociales o un portal determinado, se potencia y dirige la campa\u00f1a en estos canales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay tres casos de uso muy representativos del sector turismo y hospitality que est\u00e1n apoyados en los datos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Huella digital o\u00a0 360 de cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tratamiento de informaci\u00f3n desestructurada (originada en call centers, diversas v\u00edas de atenci\u00f3n al cliente, redes sociales y comentarios, gesti\u00f3n documental y de facturaci\u00f3n\u2026)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Predicci\u00f3n de demanda.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A este respecto, Jaime L\u00f3pez destac\u00f3 que: <\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cEn Keepler trabajamos con casos de uso que se convierten en casos de \u00e9xito. Con estas herramientas de personalizaci\u00f3n de la experiencia intentamos que los clientes sean m\u00e1s fans que clientes. Ayudamos a cuidarlos en todo su ciclo de vida gracias a los datos y a la informaci\u00f3n que obtenemos de ellos trabaj\u00e1ndolos adecuadamente. As\u00ed, podemos ofrecer lo que el usuario espera, puede necesitar o le gustar\u00eda recibir, en el momento m\u00e1s adecuado. La lealtad y los planes de fidelizaci\u00f3n son un factor clave en este proceso\u201d<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las tecnolog\u00edas Machine Learning e Inteligencia Artificial, aportan un valor a\u00f1adido al sector hotelero. A trav\u00e9s de algoritmos de Machine Learning los hoteles pueden aplicar el Big Data para anticipar con precisi\u00f3n los niveles de demanda que van a tener sus habitaciones. Se analizan m\u00e9tricas claves de rendimiento como las reservas actuales o las tasas de ocupaci\u00f3n hist\u00f3ricas. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n se tienen en cuenta factores externos como el clima, la fecha, las vacaciones\u2026 Esto permite al hotel optimizar recursos y gestionarse de manera eficiente. Sin embargo, como se\u00f1al\u00f3 Jaime L\u00f3pez:<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSeguimos necesitando el recurso humano. No se trata de sustituir a las personas por las nuevas tecnolog\u00edas, sino de integrarlas, de dar apoyo para realizar mejor su trabajo y ofrecer un mejor servicio.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los principales retos de aplicar la tecnolog\u00eda sobre los datos en el sector, es la falta de recursos tanto econ\u00f3micos como humanos. Es muy dif\u00edcil retener el talento en el sector tecnol\u00f3gico, y, adem\u00e1s, es algo que se complica con el teletrabajo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para cualquier compa\u00f1\u00eda, y m\u00e1s en el sector tur\u00edstico, que es especialmente rico en datos, es importante no llegar tarde a entender y aprovechar los beneficios de la anal\u00edtica de los datos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Imagen: Freepik<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El uso del Big Data est\u00e1 cobrando cada vez m\u00e1s fuerza, especialmente en sectores como el tur\u00edstico o el hotelero. 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