{"id":2028,"date":"2022-05-19T08:20:53","date_gmt":"2022-05-19T07:20:53","guid":{"rendered":"https:\/\/keepler.io\/2022\/05\/19\/los-conflictos-como-herramienta-de-mejora\/"},"modified":"2023-09-12T10:56:33","modified_gmt":"2023-09-12T10:56:33","slug":"los-conflictos-como-herramienta-de-mejora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keepler.io\/es\/2022\/05\/19\/los-conflictos-como-herramienta-de-mejora\/","title":{"rendered":"Los conflictos como herramienta de mejora"},"content":{"rendered":"<p><b>Es inevitable que surjan conflictos dentro de las organizaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> dadas las diferencias individuales de las personas que conviven en ella. Hay personas de distinta edad, cultura o ideales. Si somos profesionales, entendemos que estas cuestiones quedan a un lado dentro del desempe\u00f1o de nuestro puesto laboral pero, si queremos llegar al fondo de este asunto, \u00bfrealmente podemos separarlo al 100%? Por otro lado, no s\u00f3lo estas diferencias individuales, de matiz m\u00e1s personal, son aquellas con las que hay que convivir sino que tambi\u00e9n surgen perspectivas muy diferentes en el plano profesional y \u00e9stas tambi\u00e9n son inevitables. \u00bfA qui\u00e9n no le ha pasado? \u00bfEs siempre negativo? \u00bfQu\u00e9 podemos hacer para solucionar \u00e9sto?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>El conflicto de por s\u00ed no tiene por qu\u00e9 ser negativo.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Quiz\u00e1s te haya sorprendido leer esto porque est\u00e1s cansado de tener que lidiar con el choque de ideas que ves cada d\u00eda pero, <\/span><b>piensa en la fuerza positiva que puede suponer la ruptura del <\/b><b><i>statu quo.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Piensa en la aparici\u00f3n de nuevas ideas o enfoques que surgen nos pueden llevar a una posibilidad de cambio y evoluci\u00f3n. Es posible sacar algo productivo, despu\u00e9s de todo, \u00bfno? No hay que entender, por tanto, el conflicto como algo negativo por defecto sino como <\/span><b>algo natural, positivo y productivo que surge en el d\u00eda a d\u00eda por las interacciones entre personas y equipos de trabajo.\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si un conflicto no significa un problema de por s\u00ed, \u00bfpor qu\u00e9 con frecuencia tiene repercusiones negativas? La respuesta est\u00e1 en su gesti\u00f3n. <\/span><b>El problema de los conflictos es que deben gestionarse adecuadamente.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> En los a\u00f1os 70, Kilmann y Thomas, de la Universidad de California, definieron <\/span><b>cinco estilos de enfrentarse a un conflicto en funci\u00f3n de la asertividad o determinaci\u00f3n y la cooperaci\u00f3n:<\/b><\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-45307 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/keepler.io\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/estilos-enfrentamiento-conflictos.png?resize=370%2C295&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"370\" height=\"295\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><b>Evitaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Se trata de reducir o ignorar el conflicto y seguir adelante. No aporta soluci\u00f3n ni aprendizaje, dado que el conflicto permanece y no se aprovecha para construir nada a partir de \u00e9l. Los conflictos sin resolver no suelen ser buena idea porque pueden volver a salir a la luz en cualquier momento.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><b>Competitividad: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Este estilo trata de que cada parte lucha por su propio inter\u00e9s sin ceder a las opiniones de los dem\u00e1s o llegar a consenso. Si una de las partes cede, se resuelve r\u00e1pidamente, pero puede hacer mella en el \u00e1nimo. Est\u00e1 orientado al poder y no a obtener la mejor soluci\u00f3n en s\u00ed. Se suele utilizar este estilo cuando no hay tiempo para dialogar e intentar otra soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><b>Cesi\u00f3n: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Es cuando se anteponen las necesidades de los dem\u00e1s a la propia. Solemos actuar as\u00ed cuando para nosotros no es tan importante el asunto como para la otra persona o si sentimos que el debate no merece la pena. Muchas veces elegimos qu\u00e9 batallas queremos luchar y cu\u00e1les no. Puede ser una opci\u00f3n si no queremos invertir tiempo en un asunto para dedic\u00e1rselo a otro m\u00e1s importante, aunque puede dejar sensaci\u00f3n de p\u00e9rdida.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>Colaboraci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Este tipo de afrontamiento es complicado de gestionar pero ofrece muy buenos resultados en el largo plazo. Requiere respeto, escucha, trato por igual y confianza en el valor de cada persona y equipo. Se trata de encontrar un equilibrio en el que todas las partes negocian, participan, quedan satisfechas y todo el mundo gana. Se utiliza cuando es necesario mantener las relaciones de todas las partes involucradas o cuando la soluci\u00f3n tiene alto impacto.<\/span><\/li>\n<li><b>Compromiso: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se trata de llegar a un acuerdo entre las partes donde cada una renuncia y consigue a un aspecto de los que defiende. Todas las partes ganan y todas pierden. Se suele utilizar si el objetivo es llegar a la soluci\u00f3n cuanto antes por problemas de tiempo, aunque esta no sea la mejor, si ninguna resulta perfecta y hay que decidirse o si todos los intereses defendidos son igual de impactantes y se necesita consenso.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las estrategias que menos aprendizaje generan y que no solucionan el asunto son la evitaci\u00f3n y la competitividad. La competitividad puede ser sana pero s\u00f3lo hasta cierto punto y siempre que no\u00a0 est\u00e9 orientada puramente al poder. De acuerdo a los valores de Keepler (transparencia, liderazgo, mejora continua y solidaridad) podemos descartar estas dos. \u00bfY qu\u00e9 hay de las dem\u00e1s? <\/span><b>Puede que unas sean m\u00e1s adecuadas en una ocasi\u00f3n y otras en otra.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La cuesti\u00f3n a la hora de elegir c\u00f3mo actuar es <\/span><b>siempre gestionar el conflicto orient\u00e1ndolo, no a puntos de vista particulares, sino al objetivo que se persigue a nivel grupal u organizacional y despersonalizar nuestra opini\u00f3n argumentando desde el lugar de la organizaci\u00f3n que representamos. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En esto nos est\u00e1n ayudando mucho <\/span><b>nuestros valores, que siempre nos sirven como gu\u00eda,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y<\/span><b> nuestra transici\u00f3n a la <\/b><a href=\"https:\/\/www.holacracy.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><b>Holacracia<\/b><\/a><b>,<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> la estructura con la que estamos organizando nuestra empresa, basada en la ausencia de jerarqu\u00edas y en la toma de decisiones por parte de c\u00edrculos o grupos que\u00a0 sirven a un prop\u00f3sito. La Holacracia nos ayuda a realizar la toma de decisiones y la resoluci\u00f3n de conflictos al definir <\/span><b>prop\u00f3sitos, dominios y responsabilidades que sirven para enfocar las distintas cuestiones.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Adem\u00e1s, siempre <\/span><b>hablamos desde el rol que estamos asumiendo <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">en un momento dado, no desde nuestra opini\u00f3n personal (la cual puede coincidir o no).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">o m\u00e1s importante, es <\/span><b>acercarse al conflicto con la mente abierta y con capacidad de escucha.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Al final, <\/span><b>un conflicto siempre nos brinda una oportunidad de cambio, de compartir y generar conocimiento, de mejora y de crecimiento.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> S\u00f3lo hace falta saber verlo y aprovechar ese reto. <\/span><b>Y a ti, \u00bfte gustan los conflictos?<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Imagen: Unplash | @wacalke<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es inevitable que surjan conflictos dentro de las organizaciones dadas las diferencias individuales de las personas que conviven en ella. 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