{"id":1962,"date":"2021-06-09T07:55:19","date_gmt":"2021-06-09T07:55:19","guid":{"rendered":"https:\/\/keepler.io\/2021\/06\/09\/las-soft-skills-de-la-inteligencia-emocional\/"},"modified":"2024-01-15T13:29:59","modified_gmt":"2024-01-15T12:29:59","slug":"las-soft-skills-de-la-inteligencia-emocional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keepler.io\/es\/2021\/06\/09\/las-soft-skills-de-la-inteligencia-emocional\/","title":{"rendered":"Las soft skills de la inteligencia emocional"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ira, Miedo, Alegr\u00eda, Asco y Tristeza son los personajes creados por Disney-Pixar para su pel\u00edcula \u201cDel Rev\u00e9s\u201d y que personifican las emociones de Riley, su protagonista. La pel\u00edcula nos muestra c\u00f3mo las emociones influyen en su atenci\u00f3n y conducta, y c\u00f3mo los sentimientos de Riley son el resultado de dichas emociones.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-39932 aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/keepler.io\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/inside-out-bago-games.jpg?resize=651%2C396&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"651\" height=\"396\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">&#8220;A Total Gem &#8211; Inside Out Movie Review&#8221; (CC BY 2.0) by BagoGames: <a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/bagogames\/19995797742\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.flickr.com\/photos\/bagogames\/19995797742\/<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las emociones surgen desde varias estructuras neuronales y en concreto, la am\u00edgdala, tiene un papel importante en el procesamiento de las mismas. Dada su naturaleza primitiva, es dif\u00edcil gestionar el aluvi\u00f3n de emociones que experimentamos cada d\u00eda. <strong>La inteligencia emocional se est\u00e1 abriendo paso en el mundo empresarial como una herramienta para la gesti\u00f3n de emociones y una <\/strong><\/span><strong><i>soft skill<\/i> muy demandada en cualquier perfil profesional.<\/strong><\/p>\n<h3><b>Las emociones<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan Wikipedia, las emociones son \u201c<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">reacciones psicofisiol\u00f3gicas que representan modos de adaptaci\u00f3n del individuo cuando percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo importante<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d. As\u00ed pues, las emociones se activan a trav\u00e9s de un est\u00edmulo, provocan cambios tanto en nuestra mente como en nuestro cuerpo y son un medio que nos permite adaptarnos <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">y en algunos casos sobrevivir<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> al entorno que nos rodea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diferentes estudios han clasificado las emociones de forma distinta y podemos encontrar hasta cien diferentes tipos, aunque en realidad, todas forman parte de un conjunto m\u00e1s reducido consideradas como emociones b\u00e1sicas. En la clasificaci\u00f3n del psic\u00f3logo Paul Ekman se encuentran la ira, el miedo, la alegr\u00eda, el asco, la tristeza y la sorpresa. Ekman encontr\u00f3 que las expresiones faciales de las emociones no son determinadas culturalmente, sino que son universales y tienen, por consiguiente, un origen biol\u00f3gico. Por su parte, la psic\u00f3loga Preciada Azancot, bas\u00e1ndose en los trabajos de los psiquiatras Eric Berne y Carl G. Jung [1], redefine cada emoci\u00f3n que, para ser considerada aut\u00e9ntica, ha de corresponder en definici\u00f3n, calidad, intensidad y duraci\u00f3n al est\u00edmulo que las provoca. En el Metamodelo de An\u00e1lisis Transformacional (MAT) de Azancot [2], los diferentes tipos de emociones son: la rabia, el miedo, la alegr\u00eda, el orgullo, la tristeza y el amor. El <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">coach<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> y psic\u00f3logo Ovidio Pe\u00f1alver, en su libro \u201cEmociones colectivas\u201d, las describe de la siguiente manera:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Rabia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Puede ir desde la ira, el rencor y la intolerancia hasta la firmeza y el coraje. Tiene que ver con la sensaci\u00f3n colectiva de injusticia y puede ayudar a defender con asertividad lo que consideramos nuestro o justo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Miedo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Puede ir desde la fobia, el p\u00e1nico y la par\u00e1lisis hasta la prudencia, el desaf\u00edo y la acci\u00f3n. Tiene que ver con la confianza, la protecci\u00f3n y la seguridad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Alegr\u00eda.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Puede ir desde la euforia hasta el entusiasmo, la plenitud y la realizaci\u00f3n. Eleva el umbral de resistencia a la frustraci\u00f3n y predispone al disfrute.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Orgullo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Puede ir desde la arrogancia, la soberbia y la vanidad hasta el af\u00e1n de superaci\u00f3n y la dignidad. Remite a una fuerte sensaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n, ya sea por algo propio o ajeno.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Tristeza<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Puede ir desde la depresi\u00f3n y la apat\u00eda hasta la esperanza y las ganas de so\u00f1ar. Remite a la p\u00e9rdida de algo y al duelo. Anima a la reflexi\u00f3n y a la acci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Amor.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Puede ir desde los celos patol\u00f3gicos, el romanticismo y la idolatr\u00eda hasta la aceptaci\u00f3n, la ternura y la confianza. Remite a la protecci\u00f3n de los dem\u00e1s, al afecto, al cari\u00f1o y al sentido de pertenencia.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><b>Las <em>soft skills<\/em> de la inteligencia emocional<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde comienzos de los a\u00f1os ochenta ya hab\u00eda inter\u00e9s por conocer las repercusiones de las emociones en \u00e1mbitos laborales. El psic\u00f3logo Howard Gardner, en su teor\u00eda de las inteligencias m\u00faltiples [3], introdujo la idea de que<strong> no existe una inteligencia \u00fanica en las personas, sino una red de conjuntos aut\u00f3nomos relativamente interrelacionados<\/strong>. La teor\u00eda de Gardner abri\u00f3 las puertas a la inteligencia emocional. El psic\u00f3logo Peter Salovey es considerado pionero en la materia, aunque fue en 1995 cuando el psic\u00f3logo Daniel Goleman, populariz\u00f3 el t\u00e9rmino a trav\u00e9s de su <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">best seller<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cInteligencia Emocional\u201d [4].<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Goleman define la inteligencia emocional como la capacidad de reconocer las emociones, su impacto en el entorno que nos rodea y entender que, gran parte de nuestros comportamientos y decisiones, se basan en emociones. Las <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">soft skill<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">s que una persona puede entrenar para moverse en su entorno laboral, trabajar bien con otros y realizar un buen desempe\u00f1o, las encontramos en las cinco competencias de la inteligencia emocional que Goleman describe en su libro:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Autoconciencia emocional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El conocimiento de uno mismo, es decir, la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento que aparece, constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Las personas que tienen una mayor certeza de sus emociones suelen dirigir mejor sus vidas, mientras que la incapacidad de percibir nuestros verdaderos sentimientos nos deja completamente a su merced.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Autocontrol emocional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. La conciencia de uno mismo es una habilidad b\u00e1sica que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al momento. Las personas que carecen de autocontrol tienen que batallar constantemente con las tensiones desagradables mientras que, por el contrario, quienes destacan en el ejercicio de esta capacidad se recuperan mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente de los reveses y contratiempos de la vida.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Automotivaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. El control de la vida emocional y su subordinaci\u00f3n a un objetivo resulta esencial para espolear y mantener la atenci\u00f3n, la motivaci\u00f3n y la creatividad. Y si somos capaces de sumergirnos en un estado, en el que las emociones se ven alineadas con la tarea que estemos llevando a cabo, estaremos m\u00e1s capacitados para lograr resultados sobresalientes en cualquier \u00e1rea de la vida. Las personas que tienen esta habilidad suelen ser m\u00e1s productivas y eficaces en todas las empresas que acometen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Empat\u00eda emocional<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esta capacidad se asienta en la conciencia emocional de uno mismo, constituye la \u201chabilidad popular\u201d fundamental. Las personas emp\u00e1ticas suelen sintonizar con las se\u00f1ales sociales sutiles que indican qu\u00e9 necesitan o qu\u00e9 quieren los dem\u00e1s y esta capacidad las hace m\u00e1s aptas para el desempe\u00f1o de vocaciones tales como las profesiones sanitarias, la docencia, las ventas y la direcci\u00f3n de empresas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Habilidades sociales<\/b>. El arte de las relaciones se basa, en buena medida, en la habilidad para relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas. \u00c9stas son las habilidades que subyacen a la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal. Las personas que sobresalen en este tipo de habilidades suelen ser aut\u00e9nticas \u201cestrellas\u201d que tienen \u00e9xito en todas las actividades vinculadas a la relaci\u00f3n interpersonal.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan Goleman, a pesar de que la base de las emociones es neurol\u00f3gica, el cerebro es muy adaptable y se halla sometido a un continuo proceso de aprendizaje. <strong>Las lagunas que una persona pueda tener en habilidades emocionales son remediables, pues cada una de las competencias de la inteligencia emocional representa un conjunto de h\u00e1bitos y de reacciones que, con el esfuerzo adecuado, pueden llegar a mejorarse.<\/strong><\/span><\/p>\n<h3><b>La inteligencia emocional en la empresa<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde un punto de vista empresarial, puede parecer que la gesti\u00f3n de la inteligencia emocional <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">y del resto de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">soft skills<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u2013<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> pertenece en exclusiva al departamento de recursos humanos. <strong>En Keepler, tanto el c\u00edrculo <\/strong><\/span><strong><i>Agile<\/i> como el c\u00edrculo <i>People<\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> colaboramos conjuntamente<\/strong> para introducir el significado e importancia de las <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">soft skills<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> en el resto de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A nivel interno, trabajamos en una iniciativa que nos permita alinear las <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">soft skills<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> con nuestros valores y evaluarlas de la misma manera que ya hacemos con las <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">hard skills<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">. En el caso de la inteligencia emocional, hemos identificado que la transparencia y la mejora continua son los valores m\u00e1s alineados y que, por ejemplo, <strong>un <\/strong><\/span><strong><i>scrum master<\/i><\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong> debe ser capaz de gestionar adecuadamente las emociones en los equipos que lidera<\/strong> y de hacer ver a los dem\u00e1s de la importancia de saber gestionar sus propias emociones. Tambi\u00e9n con nuestros clientes, como es el caso de <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/keepler_agile-training-teambuilding-activity-6786244960602611712-jBlK\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cepsa<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, en donde en una de las charlas que organizan peri\u00f3dicamente para sus empleados, hemos tenido la oportunidad de promulgar acerca del impacto de la inteligencia emocional en los equipos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenemos por delante un \u201cemocionante\u201d y largo camino por recorrer, en el que estamos seguros que aprenderemos mucho m\u00e1s acerca de la inteligencia emocional y su aplicaci\u00f3n en la empresa. Os mantendremos informados de nuestros progresos en este blog.<\/span><\/p>\n<p><b>REFERENCIAS<\/b><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Berne, Eric (1964). Games People Play \u2013 The Basic Hand Book of Transactional Analysis. New York: Ballantine Books. ISBN 0-345-41003-3. Jung, Carl G. (1945\u2013). &#8220;Collected Works of C.G. Jung&#8221;. Princeton University Press. Retrieved 2020-08-22.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Azancot Medina, Preciada (marzo de 2004). MAT 21 Partners, S.L, ed. MAT, la ciencia del dirigente del siglo XXI (1\u00aa edici\u00f3n). Madrid, Espa\u00f1a. ISBN 84-609-0955-7.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Gordon, Lynn Melby. &#8220;Gardner, Howard (1943\u2013).&#8221; Encyclopedia of Human Development. Ed. Neil J. Salkind. Vol. 2. Thousand Oaks, CA: SAGE Reference, 2006. 552-553. Gale Virtual Reference Library. Web. October 27, 2014.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Goleman, Daniel (1996). Inteligencia emocional (4a ed. edici\u00f3n). Barcelona: Kairos. ISBN 978-84-7245-371-5.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Imagen: Rawpixel<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ira, Miedo, Alegr\u00eda, Asco y Tristeza son los personajes creados por Disney-Pixar para su pel\u00edcula \u201cDel Rev\u00e9s\u201d y que personifican las emociones de Riley, su protagonista. 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