{"id":1942,"date":"2019-09-12T09:26:36","date_gmt":"2019-09-12T09:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/keepler.io\/2019\/09\/12\/comunicacion-como-clave-del-cambio-cultural-en-la-organizacion\/"},"modified":"2023-09-12T13:16:20","modified_gmt":"2023-09-12T13:16:20","slug":"comunicacion-como-clave-del-cambio-cultural-en-la-organizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keepler.io\/es\/2019\/09\/12\/comunicacion-como-clave-del-cambio-cultural-en-la-organizacion\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n como clave del cambio cultural en la organizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

En la actualidad est\u00e1n surgiendo m\u00faltiples y variadas propuestas para la gesti\u00f3n y organizaci\u00f3n de las empresas. En empresas peque\u00f1as, como por ejemplo startups, es mucho m\u00e1s frecuente ver estos experimentos organizativos, pero las de gran tama\u00f1o tambi\u00e9n se est\u00e1n planteando si la forma que han mantenido durante tanto tiempo es realmente v\u00e1lida para los tiempos que corren, comenzando a hacer cambios organizativos y explorando nuevas formas de hacer las cosas. Seg\u00fan sea el tama\u00f1o de la empresa los cambios ser\u00e1n m\u00e1s o menos r\u00e1pidos, ya que la complejidad de cambiar c\u00f3mo trabajan 50 personas no tiene nada que ver con cambiar la forma de trabajar de 5.000, sin entrar en el factor de que se cuente con empleados de otras empresas subcontratadas que tendr\u00e1n su propia cultura empresarial.<\/p>\n

Para mi, el punto clave de todos estos cambios y experimentos est\u00e1 en potenciar la comunicaci\u00f3n<\/strong>, en asegurarnos que toda informaci\u00f3n llega a donde tiene que llegar para que las tomas de decisiones disponga de todos los componentes necesarios para ejecutarse de la mejor forma posible.<\/p>\n

Es en este punto donde la mentalidad Agile tiene mucho que aportar ya que, independientemente de la implementaci\u00f3n concreta de una metodolog\u00eda Agile, todas tienen una referencia directa a la transparencia, ya sea por basarse en el m\u00e9todo emp\u00edrico (transparencia, inspecci\u00f3n y adaptaci\u00f3n), por tener alg\u00fan artefacto orientado expresamente a dar visibilidad a lo que se est\u00e1 haciendo o por definir una serie de reuniones con el claro objetivo de compartir el estado del trabajo en curso.<\/p>\n

Pero \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante el transmitir la informaci\u00f3n correctamente hasta el punto en el que es de utilidad? La respuesta est\u00e1 en que tenemos limitaciones a la hora de transmitir y recibir la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Sesgos perceptivos<\/h4>\n

De todos los procesos mentales, la percepci\u00f3n es uno de los que m\u00e1s sesgos tiene. La percepci\u00f3n de cada individuo sobre lo que sucede es, en realidad, m\u00e1s una interpretaci\u00f3n que una recepci\u00f3n de datos. Esta interpretaci\u00f3n no s\u00f3lo depender\u00e1 de los dispositivos de percepci\u00f3n<\/strong> (nuestros sentidos) de cada uno de nosotros, sino que tambi\u00e9n depender\u00e1 de los sesgos a consecuencia de nuestras experiencias personales, nuestra carga cultural, el entorno social en el que nos movemos, etc.<\/p>\n

Una de las formas que tenemos de minimizar los sesgos son las conversaciones<\/strong>. Compartir la informaci\u00f3n que se tiene sobre un tema concreto nos permite conocer c\u00f3mo entienden nuestros compa\u00f1eros ese tema, adem\u00e1s de ampliar y orientar la percepci\u00f3n del mismo de todos los participantes que comparten la sesi\u00f3n.<\/p>\n

Mensaje<\/h4>\n

Hay que tener en cuenta que la propia emisi\u00f3n de un mensaje conlleva una p\u00e9rdida de informaci\u00f3n. En la comunicaci\u00f3n tradicional se contemplan los siguientes actores:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

En este flujo de comunicaci\u00f3n se tienen muchos cambios de contexto que implican, de una forma u otra, una p\u00e9rdida de informaci\u00f3n<\/strong>. Incluso ya solo pasar de la idea que queremos expresar al medio que queremos usar para expresarla, conlleva una p\u00e9rdida de informaci\u00f3n. Seg\u00fan lo que hemos visto antes, la propia idea que tenemos tiene sesgos que hacen que realmente sea una interpretaci\u00f3n no un hecho. Tambi\u00e9n afectan las habilidades de cada uno a la hora de expresar la idea en el medio escogido. Como vemos, la comunicaci\u00f3n es muy compleja ya que el receptor del mensaje tendr\u00e1 sus propios sesgos<\/strong> a la hora de interpretarlo.<\/p>\n

Es decir, en s\u00ed mismo, el hecho de comunicar una idea a otras personas implica siempre una p\u00e9rdida de informaci\u00f3n.<\/p>\n

The Iceberg of the Ignorance<\/h4>\n

Este modelo describe que el conocimiento sobre un \u00e1rea concreta de conocimiento se pierde a medida que se desplaza uno por la jerarqu\u00eda de una organizaci\u00f3n. En 1989 Sidney Yoshida<\/strong> realiz\u00f3 un estudio en el que identific\u00f3 que este era el nivel de conocimiento de los problemas dentro de una compa\u00f1\u00eda<\/strong> seg\u00fan el puesto:<\/p>\n