Tendencias que están cambiando el sector de viajes y turismo
Te acompañamos en el viaje hacia la digitalización para sacar el máximo partido a tu negocio
Automatización
Las empresas con visión de futuro están invirtiendo en aprendizaje automático, nuevas interfaces hombre-máquina y otras tecnologías de vanguardia para automatizar y agilizar muchas acciones, mejorando sus sistemas de reservas, extrayendo conclusiones sobre el rendimiento del negocio o las tendencias asociadas a la satisfacción del cliente, e incluso gestionando los inventarios de forma inteligente, además de ahorrar tiempo, dinero y recursos humanos.
Internet of Things (IoT)
IoT implica la interconectividad basada en Internet entre dispositivos cotidianos que envían y reciben datos entre sí. Proporcionar a los huéspedes un dispositivo que se conecte a todo para darles más control (luz, temperatura…), obtener información de ubicación para enviar recomendaciones personalizados, impulsar el ahorro energético automatizado e inteligente, optimizar la dotación de personal o facilitar el mantenimiento son solo algunas de sus muchas ventajas.
Turismo sostenible
En un mundo cada vez más concienciado con la emergencia climática, promover prácticas turísticas sostenibles e iniciativas medioambientales es de suma importancia para la resiliencia del sector. Cada vez son más los viajeros que adoptan esta mentalidad y, por tanto, toman sus decisiones de viaje teniéndola en cuenta. Las innovaciones tecnológicas brindan a estas empresas la oportunidad de incorporar prácticas sostenibles que repercutan positivamente en el medio ambiente, las culturas, las economías y las personas de los destinos que visitan los clientes.
Tecnología de reconocimiento
Las tecnologías de reconocimiento son de especial interés por su potencial para eliminar la fricción de las compras y hacer que las interacciones sean más fluidas. Desde el reconocimiento de huellas dactilares, el reconocimiento facial o el escaneado de retina hasta otros identificadores biométricos, para facilitar el acceso a las habitaciones o permitir check outs sin contacto.
Experiencias de viaje altamente personalizadas
Ofrecer servicios centrados en el cliente, personalizando la experiencia de compra en función de su comportamiento, sus preferencias personales y sus elecciones anteriores, destacando así frente a la competencia y recuperando la rentabilidad más rápidamente.
¿Cómo es el turista post-covid?
El turismo ha sido uno de los sectores más afectados por la pandemia del Covid-19: hoteles, aerolíneas, agencias de viajes o restaurantes tuvieron que detener su actividad casi por completo durante un largo periodo y apenas ahora la actividad turística se empieza a recuperar lentamente. Sin embargo, la pandemia también ha acelerado la transición hacia modelos turísticos más sostenibles, inclusivos y resilientes, así como hacia nuevas formas de interacción con el «nuevo turista post-Covid». Casi todos los factores clave de esta transición tienen que ver con la digitalización.
Más digital
Realiza búsquedas y reservas online para viajar y disfrutar de experiencias
Estacionalidad
Tiende a viajes cortos y fuera de temporada alta
Planifica a corto plazo
Reserva con menos de un mes o mes y medio de antelación
Tranquilidad
Elige destinos relacionados con un ambiente más relajado, evitando las aglomeraciones
Flexibilidad
Considera la posibilidad de contratar un seguro de cancelación o modificación
Personalización
Espera servicios personalizados y relacionados y, todavía en muchos casos, evita el contacto con otras personas
Soluciones basadas en datos para Viajes y Turismo
Te acompañamos en el viaje hacia la digitalización para sacar el máximo partido a tu negocio
5 formas en que los datos pueden ayudar al turismo
El big data es una fuente de información ideal para conocer con precisión diferentes parámetros del sector turístico: visitas, lugares de procedencia, duración de la estancia, viajes, lugares de pernoctación, puntos de interés turístico, gasto medio… Con el análisis adecuado de los macrodatos y la combinación con inteligencia artificial, es posible extraer información relevante de los datos y aportar mucho valor al negocio.
Marketing estratégico
Big data helps to adopt a more strategic approach, identifying trends among customers, similarities, understanding the customer lifecycle…
Experiencia del cliente
Las interacciones con los clientes pueden ser conversaciones, redes sociales, reseñas… Utilizadas con eficacia, permiten mejorar el servicio y tomar mejores decisiones.
Estudio de mercado
Recopilar y analizar información de los competidores para tener una idea más clara de lo que pueden ofrecer.
Gestión de la reputación
Los datos de las redes sociales, reseñas, experiencias… combinados con los comentarios adquiridos internamente pueden utilizarse para detectar puntos fuertes y débiles.
Gestión de ingresos
- Vender el producto adecuado
- Al cliente adecuado
- En el momento adecuado
- Al precio adecuado
- A través del canal adecuado
Huella del cliente
- Gestión / segmentación de datos de clientes
- Identificación única del cliente digital360
- Predicción del ciclo de vida del cliente
- Recomendaciones de mejora de la experiencia del usuario
Ayudamos a nuestros clientes a transformar su negocio a través de los datos
«La impecable profesionalidad y el conocimiento del mercado hacen de Keepler un socio ideal para los proyectos estratégicos de nuestra compañía.»
¿Pensando en el futuro?
Estos son los objetivos de tu negocio
Aumentar la satisfacción del cliente ofreciendo experiencias personalizadas gracias a la inteligencia artificial.
Innovar y desarrollar modelos de negocio nuevos y creativos, prever posibles cambios en el sector y planificar una mayor resiliencia en el futuro.
Incorporar prácticas sostenibles que tengan un impacto positivo en el medio ambiente, las culturas, las economías y las personas de los destinos que visitan los clientes.
¿Hablamos de tu negocio?
